Questions fréquentes
Vous trouverez ici des réponses claires aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes et nos politiques. Vous avez encore besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est à votre disposition par e-mail.
COMMANDE ET LIVRAISON
Des délais de traitement aux options de livraison, tout ce que vous devez savoir pour une expérience d'achat fluide.
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour traitement.
Nous prenons 1 à 2 jours ouvrables pour préparer soigneusement votre commande — contrôle qualité, derniers ajustements éventuels, emballage sécurisé — avant de la remettre à nos partenaires de livraison de confiance.
Délais de livraison estimés :
France: 5 à 10 jours ouvrables
Oui — au moment du paiement, vous pouvez sélectionner l’option express pour une expédition plus rapide.
Bien sûr. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Actuellement, nous livrons uniquement en France.
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez lire ici comment retourner ou échanger votre article.
Vous pouvez retourner les articles non portés, dans leur emballage d’origine, dans un délai de 30 jours, pour un remboursement intégral.
En tant que petite entreprise en croissance, nous ne sommes pas en mesure de couvrir intégralement les frais de retour pour le moment. Nous cherchons également à réduire les expéditions inutiles pour des raisons environnementales — merci de votre compréhension.
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez également retourner votre commande ou une partie de celle-ci.
Veuillez noter que nous n'acceptons les retours et les remboursements que pour les articles non utilisés, propres, sans odeur et dans leur état d'origine. Les articles salis ou usés ne peuvent être revendus et ne seront pas remboursés. Merci de votre compréhension.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous enverrons alors de plus amples informations par e-mail dans les plus brefs délais.
Lorsque vous renvoyez des articles, veuillez joindre le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail. Cela accélère le traitement des retours et garantit que ceux-ci puissent être associés aux commandes dans notre système.
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de vos articles retournés.
QUALITÉ ET ENTRETIEN
Nous sommes fiers de nos tissus et de notre savoir-faire. Voici comment préserver l'aspect et le confort de vos slips.
Coton doux et respirant, mélangé à de l’élasthanne et du nylon pour la solidité, l’élasticité et la durabilité.
Oui, notre tissu antibactérien est hypoallergénique, ce qui le rend doux même pour les peaux les plus sensibles.
Lavez à la main ou utilisez un cycle délicat à 30 °C dans un sac à linge pour préserver le tissu.
Non, le spandex et le nylon renforcés conservent leur forme et leur élasticité, lavage après lavage.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Achetez en toute confiance : notre processus de paiement sécurisé protège vos informations personnelles du début à la fin.
Visa, Mastercard, Apple Pay, American Express, Klarna, etc.
Oui, notre site utilise un cryptage SSL avancé pour sécuriser chaque transaction.
Oui, Klarna vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard, disponible lors du paiement.
Cela peut être dû à des fonds insuffisants, à des informations incorrectes ou à un problème de vérification de sécurité. Veuillez essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque.